联系我们——麻将胡了官方客服与支持中心
感谢您对《麻将胡了》与《麻将胡了2》的喜爱与支持。无论您遇到任何游戏问题、账号疑问、商务合作意向，或是想要提供宝贵的建议，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的专业团队全天候待命，致力于为您提供高效、温暖的解决方案。为了加快处理速度，建议您根据问题类型选择对应的联系方式，并在邮件或留言中详细描述您的问题。
我们深知，每一次沟通都是信任的传递。因此，我们承诺所有咨询工单将在4小时内得到首次回复，复杂问题将在48小时内彻底解决。您的每一条反馈，都会直接同步至研发与运营部门，成为我们优化游戏体验的重要依据。
多种联系方式：总有一种适合您
我们提供了多元化的沟通渠道，确保您能在任何场景下快速找到我们。以下信息均为官方认证渠道，请务必通过此页面获取联系方式，谨防网络诈骗。
📞 客服热线
玩家服务专线：400-888-2025（仅收市话费）
服务时间：每日 9:00 - 21:30（节假日不休息）
由于高峰期咨询量较大，若遇占线，请优先选择在线客服或邮件留言。
📍 公司地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层
邮编：201203
如需到访，请提前一个工作日邮件预约，我们将安排专人接待。
💬 在线客服
游戏内：点击主界面右上角"客服"按钮，进入实时对话窗口。
官网：点击右下角"在线咨询"悬浮窗。
在线客服平均响应时间低于90秒，是解决问题最快的方式。
工作时间与服务承诺：我们时刻在线
为了更高效地服务全球玩家，我们实行"7×15小时"人工客服值守制度（每日早8点至晚23点），其余时间段由AI智能助手自动应答，并在次日优先处理遗留工单。我们郑重承诺，对于涉及账号安全、资金交易类的紧急问题，客服团队将启动绿色通道，做到"10分钟内响应，1小时内给出初步解决方案"。
为了保障您的权益，我们特别提醒：官方客服绝不会以任何形式向您索要登录密码、支付密码或短信验证码。凡是涉及转账、代充的行为均属诈骗，请务必提高警惕。若您接到疑似诈骗电话，请立即通过官方邮箱举报。
服务响应时效标准
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决时限 |
|---|---|---|
| 账号被盗/申诉 | 10分钟 | 2小时 |
| 充值未到账 | 15分钟 | 24小时 |
| 游戏BUG反馈 | 30分钟 | 48小时 |
| 建议与投诉 | 1小时 | 72小时 |
各部门/业务线联系指引：找对人，办对事
为了让您的问题得到最专业的处理，我们梳理了不同业务线的对接指引。请根据您的具体需求，选择最合适的沟通对象，这将大大缩短问题解决路径。
- 账号与安全类问题（封号申诉、密码找回、实名认证）：请直接联系官方邮箱 [email protected]，邮件标题注明【账号安全】。此类问题涉及身份核验，无法通过在线客服即时处理。
- 充值、支付及每日福利发放问题：请优先在游戏内联系"客服-充值专员"，或拨打热线400-888-2025按1号键。请提前准备好订单截图，以便快速核查。
- 赛事活动、赛事报名及规则咨询：关于"雀神争霸赛"等官方赛事，请发送邮件至 [email protected]，我们的赛事运营团队将在赛前统一回复。
- 商务合作与媒体采访：请发送邮件至 [email protected]，我们将在3个工作日内与您联系。
- 渠道合作（应用商店、直播平台）：请通过官网在线客服留言，注明"渠道合作"，我们将转接至对应负责人。
常见问题与快速解答：也许这里就有答案
在您联系我们之前，不妨先查看以下高频问题。这些答案或许能帮您节省等待时间。
Q1: 我的账号被封禁了，如何申诉？
请使用注册邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，邮件中需附上您的角色ID、注册手机号及封禁截图。我们将在24小时内进行人工复核，并通过邮件回复结果。
Q2: 如何申请开具游戏充值发票？
请发送邮件至 [email protected]，提供您的充值订单号、开票抬头及税号。我们将在15个工作日内开具电子发票并发送至您的邮箱。
Q3: 我在海外，无法拨打400电话怎么办？
海外玩家请优先使用游戏内在线客服功能，或发送邮件至 [email protected]，我们支持中英文双语服务。
Q4: 发现游戏漏洞，举报有奖励吗？
我们非常重视游戏平衡。如果您发现重大漏洞，请通过邮件 [email protected] 提交详细报告。经核实确认后，我们将根据漏洞严重程度给予最高10,000金币的奖励。